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一沟通:医护人员把接诊前一分钟用于和患者沟通,向患者介绍自己身份。用真诚赢行患者信认。
二坚持:坚持患者的知情同意权,坚持治疗后的康复医嘱。
三 无:做到治病过程无疼痛,操作过程无交叉感染,治疗康复无近、远期障碍。
四 讲:讲职业道德良心,讲职业纪律操守,讲文明礼貌服务,讲诚信以人为本。
五 心:接诊热心、治疗精心、问诊细心、解释耐心、待人诚心。
六 声:入室有迎声、咨询有答声、诊前有问声、诊后有谢声、离别有送声、留言有回声。
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