1、病人到达医院，保安指引病人停车 　　 　　2、病人进入门诊楼后，导医微笑迎宾、询问病人需求，协助办理就诊卡并通知分诊导医。 　　 　　3、分诊导医根据病人需求，引领病人至相应诊室就诊。 　　 　　4、医生、医助做自我介绍，了解病人病史，做相应的检查，根据需要开具检查单。 　　 　　5、病人根据检查单带病人到相应科室完成检查。 　　 　　6、返回诊室由医生查看检查报告单，并向患者分析报告单。 　　 　　7、①医生根据病情需要开药或提出指导意见，告知用药的必要性、使用方法、不良反应及注意事项。 　　 　　     ②医生向患者分析病情，提出治疗方案，根据病情需要开具入院通知单。 　　 　　8、①（无需入院）医助根据病情需要预约下次就诊时间，送病人离开诊室 　　 　　     ②（需要入院）医助协助病人办理入院，通知病区做好接待准备，门诊医生向住院部医生介绍病人情况。 　　 　　9、医助协助病人办理入院后引领至住院部护士站与护士交接。 　　 　　10、病人入院后，护士首先介绍房间的设备、设施及注意事项并进行宣教，同时通知病人助理到场并填好个性化服务调查表。 　　 　　11、护士通知医生、麻醉师等相关科室人员（相关科室人员按照职责要求开展工作）。 　　 　　12、手术术前多学科的讨论。 　　 　　13、术前专家及手术团队访视。 　　 　　14、鼓励病人自己走进手术室（平板车跟着保障），维护病人尊严，减轻病人心理压力。 　　 　　15、手术室门口应有相关人员迎接，巡回护士给予鼓励、安慰。 　　 　　16、手术室、手术床、手术器械、使用的液体及物品应保持恒温（37±2℃），手术过程有专人陪护。 　　 　　17、术后送回病房（根据相关规定执行），开始术后的常规护理，病人助理每天访视病人，了解病人所需，接收病人反馈并适时进行调整及相关的协调。 　　 　　18、麻醉的疼痛管理（5+5+5）多模式镇痛，把疼痛控制在医学标准的“无痛”范围，指导促进病人术后肠鸣音恢复，早进水、早进食。 　　 　　19、术后个性化康复方案。 　　 　　20、早下地评估及术后早下地。病人在完成术后早下地后，会由医护人员以病人口吻为亲属念一封信，增加病人的仪式感，让他们更有信心。 　　 　　21、术后一体化查房。查房流程、医生与责任护士一起查房，要求医生坐在病人床旁边，并有肢体接触，由护士向医生汇报病人病情情况，内容包括、生活、心理、疼痛、生命体征、健康指导等。医生做全面检查，检查结果是否同责任护士汇报的相同。 　　 　　22、术后的营养指导、心理咨询及全方位的康复指导。 　　 　　23、病人助理的访视及调查。 　　 　　24、出院当日，为病人做出院宣教，指导病人出院后的家庭护理，帮助病人实现医院到家的过度，协助病人办理出院。 　　 　　25、病人助理出院前访视 　　 　　请病人对服务进行评价，并留下宝贵意见或建议，扬长避短。 　　 　　26、出院后，病人管理中心会根据病人情况定期进行电话或随访人员上门访视，为病人提供持续的医疗服务。