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心系患者优化服务丨山亭诚德骨科医院姬霞先进事迹

发布时间：2022-08-03 09:58:53 本院电话：400-0632-120

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姬霞，女，现任诚德集团山亭医院医保办公室主任，自2010年12月入职山亭诚德骨科医院以来，与医院共同经历了十多年的风风雨雨，见证了医院发展的每一步历程，多次被山亭诚德骨科医院评为优秀员工！

姬霞进入医院以来，对工作始终保持着满腔热情，所处的科室是医院接触病人最广，最直接，最敏感的前沿阵地，也是医院直接面向社会大众的一个窗口。她每天面对的是广大疾病患者和病人家属，相对于健康人群，他们是弱势群体，他们因为有了这样那样的疾病才到这里，更需要社会的关心和帮助。她常常说道，身为医保工作者，直接涉及到患者和患者家属的切身利益，在工作中本着便民、利民的原则，从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，始终践行“患者至上，真诚专业，诚德为本，技术领先”的服务理念，耐心细致的做好每项工作，办理好每笔业务，解释好相关的政策，规章制度，在力所能及的范围内耐心的解答他们的疑问，即便暂时办不了的，留好电话以后也会给予答复，直到患者及家属满意。

在工作中，让姬霞印象最深的是一位低保户张大爷觉得自己报销金额太少，无法理解。只见姬霞为老人递上了凳子，倒好热水，耐心的讲解政策，通过晓之以理的解说之下，老人才理解报销比例。后姬霞主动带老人在医院办理好相关手续，并协调医生提供好低保报销需要的相关材料，驱车将老人送往相关部门，报取了相关费用。姬霞贴心的服务，让该老人连连感谢。